ביקורות באמזון חלק 2

נתחיל מהסוף. אמזון מפרסם בסעיף : Anti-Manipulation Policy for Customer Reviews את הקטע הבא.

Customers trust that they can shop with confidence on Amazon. Reviews provide a forum for sharing authentic feedback about products and services – positive or negative. Any attempt to manipulate reviews, including by directly or indirectly contributing false, misleading or inauthentic content, is strictly prohibited. We take the integrity of our reviews platform very seriously. If we determine that you have attempted to manipulate reviews or violated our guidelines in any other manner, we may immediately suspend or terminate your Amazon privileges, remove reviews, and delist related products. In addition, if we determine that an Amazon account has been used to engage in review manipulation, remittances and payments may be withheld or forfeited. Misconduct may also violate state and federal laws, including the Federal Trade Commission Act, and can lead to legal action and civil and criminal penalties.

על מנת להבין את תעשיית הביקורות נלך אחורה בזמן.

בשנות ה 90 המאוחרות כאשר אמזון הייתה חנות ספרים ומכרה ספרים בלבד, תווית של Editorial Reviews הופיעה על ביקורות של ספרים. אלו היו ביקורות שעובדי אמזון עצמם כתבו. בתקופה ההיא כולם יכלו לכתוב ביקורת ואף נתבקשו לעשות את זה. עובדי מחסן, מזכירות, כולם נתבקשו להשאיר לפחות 10 ביקורות ביום. אמזון בשנים שלאחר מכן הוציאו את עבודת כתיבת הביקורות לגופי צד שלישי ומבקרים ואפילו לאזרחים שהם גייסו. אותם אזרחים הפכו לימים לחלק ממה שאנחנו מכירים היום כרשימת ה Top 10,000. עם הזמן אמזון פתחו את המערכת לביקורות חופשיות של קונים באמזון, אבל המהפך הגיע ב 2008.

בשנת 2008 אמזון עשו שינוי משמעותי באלגוריתמים ובדרך שהם מודדים ביקורת ואת מדד המבקר. הדבר גרם להמון מבקרים שהיו ב Top1000 לאבד את המיקום שלהם (מה שגרם להפסד כספי כפי שאתם מתארים, ראו תמונה משנת 2009),

עם השנים תחום הביקורות התפתח ותעשייה שלמה מסביב התפתחה. אתרים, רשימות ומה לא. אמזון הוסיפה תגים (Verified Review) ופעולות שניתן היה לעשות על הביקורות (Helpful votes)

ביוני 2015 אמזון שינו את האלגוריתמים והפכו ביקורות חדשות ופידבקים ממוכרים לכאלו בעלי משקל רב בקידום המוצר. אמזון תבעו חברות שמכרו ביקורות והדבר נמשך עד היום כאשר אמזון עושה "ניקוי" וכל מוכר רואה ביקורות נעלמות מדיי פעם ולפעמים נוספות מדיי פעם.

אז מה מותר ומה אסור: 1.מי יכול לרשום ביקורת ? מי שקנה בפועל מהחשבון שלו מוצר פיזי. לא ניתן לרשום 2 ביקורות שונות על אותו מוצר מאותו "בית" (=הכוונה מאותו IP).

2.אסור לשים דברי שנאה, מספרי טלפון, כתובות מייל, תוכן של שפות זרות, כתובות URL חיצוניות לאמזון, וידאו או Watermarks

3.אסור לשים ביקורת שמגדירה ומתייגת אוכלוסיה כגון מין, גזע, העדפה מינית או לאום.

4.שימוש באלימות מילולית או עידוד שתייה, סמים ואלימות כלפי בעלי חיים וילדים.

5.על מנת לשמור על היושרה אמזון לא מאפשר לסופרים, יצרנים, מפיצים, מפתחים לרשום ביקורת על המוצר שהם מוכרים או לשים פידבק שלילי על מתחרה. מאותה סיבה חברי משפחה, חברים קרובים או חברות לא יכולים לרשום ביקורת על אותם המוצרים.

6.אמזון לא מאפשר מתן ביקורת או פידבק כלפי תמורה כלשהיא. זה כולל תשלום, מתנה, בונוס או כניסה לתחרות כלשהיא, הנחות ברכישה למוצרים אחרים, מתנות או דברים אחרים שנחשבים כ"שוחד". אבל (!) יוצא מהכלל הוא במידה ונותן הביקורת מקבל את המוצר מראש בחינם(!) או בהנחה (!) ועל נותן הביקורת לציין במפורש כי הוא קיבל את המוצר בחינם לשם ביקורת הוגנת ולא "משוחדת"

אמזון מנסח את הנושא בצורה כזו שרק מהכתוב ניתן להבין את הכובד שלהם על נושא הביקורות:

"במהלך השנים עבדנו על מנת לגרום למיליוני הביקורות שלנו להיות מועילים ככל האפשר. הוספנו אפשרויות כגון Verified Review, Helpful Votes על מנת לאפשר גמישות אך עם זאת שמירה על מבנה מסודר וחוקים לכל מי שרוצה ללמוד מחוות הדעת של מוכרים אחרים. במהלך השנים בנינו מערכת, ידנית ואוטומטית אשר מסירה ביקורות שנוגדים את החוקים שלנו. לאחרונה שיפרנו את הזיהוי של ביקורות מזויפות אשר גרמו להורדה של של ביקורות. חדשות וישנות כאחד...." (הניסוח המלא כאן: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html…

מה לעשות או לעשות כמוכרים ? ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 1.צריכים להשיג ביקורות למוצר שלכם ? עשו את זה דרך אתר או שירות שבו ניתן לראות ולתקשר עם נותני הביקורת.

2.לאחרונה נמכרו בקבוצות כאלו או אחרות רשימה של נותני ביקורות. אם השתמשתם בזה, אז גם מאות כמוכם השתמשו בזה. הדבר יכול להזיק (!) (ראו את המייל הזועם שלקוח שלי קיבל פעם). השתמשו ברשימות רק אם קיבלתם אישור מפורש מנתוני הביקורת לכך.

3.אמזון נלחם בקבוצות פייסבוק כאלה או אחרות. חלק מהקבוצות הם טובות. חלק ממש לא !

4.התג Verified Review מתקבל כאשר לקוח קנה את המוצר בהנחה של עד 30 – 35 אחוז (תלוי בקטגוריה).

5.אמזון הולך להוסיף תגים חדשים ברבעון הראשון של 2017.

6. האם ל Verified Review יש יותר משקל מביקורות שהם לא Verified ? בהחלט. אבל זה עוד פקטור אחד של a9 ולא צריך להיות לחוצים לקבל רק כאלו או כאלה.

7.אל תקנו ביקורות ! כן תקנו שירות שמבצע חלוקה לבלוגרים לשם קבלה של ביקורות. יש הבדל ענק בין ה 2 !

8.כאשר לקוח מסתכל על המוצר שלכם, מעבר לאיכות הביקורת גם מספר הביקורות חשוב. האם מספר הביקורות נחשב באלגוריתמים של a9 ? לא ! (שמועות אורבניות)

9.אמזון מעיף ביקורות ומבקרים. בדרך כלל הוא עושה את זה בסוף החודש. אפשר לראות רשימה מעודכנת כאן : https://www.reddit.com/r/TheGreatAmazonPurge/

10.ישנם אתרים, Coupons Clubs ש"נותנים" תחושה שהם בקשר כזה או אחר עם אמזון. הזהרו !

11.חובה ! על כל מוכר באמזון לקרוא את הפוסט הבא:

https://www.amazon.com/…/top%20rev…/ref=cm_cd_tfp_ef_tft_tp…

12.שימוש בלינק אשר בתוכו יש את מילת המפתח של המוצר אסורה ! חלק גדול מהבלוגרים ממש חוששים מזה (תבינו: חלק חיים ומפרנסים משפחות שלמות רק מביקורות של מוצרים. המשמעות של חסימת החשבון היא בעייתית).

13.ביקורות תמיד היו וימשיכו להיות חלק גדול מעולם המוצרים באמזון.

14. תחום הביקורות הוא עצום. היריעה כאן קצרה מלהכיל את כל הנושא. שינויים בנושא יהיו (רבעון ראשון של 2017) אבל תזכרו : עבדו בחוכמה ולא בפזיזות.

יש שאלות ? אשמח לענות. שבוע מכירות מעולה !